Je vais t'accompagner sur une demande d'aide que tu pourrais faire et je vais choisir le support de framasoft pour cette opération
Si je les choisis, c'est parce que je vais pouvoir faire le test en les avertissant avant, et aussi parce que je connais la marche à suivre.
Ben oui, je t'ai déjà dit que je n'étais pas une pro de l'informatique !🙂
Règle numéro un
On réfléchit à ce qu'on écrit
-Quel est le problème?
-A quel moment cela est il arrivé
-Y at'il eu un message d'erreur ? lequel ?
-quel est le navigateur utilisé , quel système d'exploitation (O.S.) ?
Règle numéro deux
(mais pas la moins importante)
On est poli quand on écrit
-Eh oui, il y a une personne qui va lire le message , alors même si tu essaies de faire ton plus beau sourire, elle ne va pas le voir . Par contre bonjour, svp, merci ... Cela va pouvoir lui montrer que tu sais qu'elle est là et ça va lui embellir sa journée.🤗🙂
Règle numéro trois
Soit patient
-C'est plus facile de casser que de réparer et là dessus j'ai une grande expérience ( du cassage, bien sûr).
Règle numéro quatre
Préviens si ton problème s'est résolu
En effet, il arrive que l'on ait eu plus de peur que de mal. Nous sommes très souvent le premier vecteur d'erreur. Alors, si c'est le cas, il ne faut pas en avoir honte. Pense à avertir les gestionnaires de tickets que tu as réussi à trouver la solution à ton problème. Cela leur permettra de ne pas s'arracher les cheveux à chercher ce qui n'existe plus.